本报讯 （记者 张勇 熊磊 通讯员 何首君） 网上投诉、网上办理、网上回复，省去了群众向政府机关反映问题奔走等待的不便，这就是宿豫百姓津津乐道的“民生诉求网上办公平台”。通过这个平台，实现了民生诉求“提速办理”、“阳光办理”。截至昨日，全区已累计受理民生投诉722件，办结682件，正在办理40件，到期办结率为100％。
今年初，为提高百姓投诉办理质量和工作效率，宿豫区在“区办公自动化系统”上设立“民生诉求网上办公平台”。该平台设有投诉登记、投诉查看、办理意见、待处理件等栏目，其中在“投诉查看”栏目中可以查看来信编号、来信标题、办理人员、投诉类型、办理状态、投诉时间和办结时间等。宿豫区纪委、监察局专门抽调人员，坚持每天24小时“网上办公”，具体负责网上诉求的受理、梳理和办理工作，同时对领导在网上批示的投诉件进行督查督办，定期通报办理情况，对办理不力的部门和单位进行责任追究。
宿豫区政府办公室副主任蒋广辉负责群众致电区领导的登记和领导批复的落实、督办工作。他说，区领导在收到群众投诉后，会根据情况批给有关部门进行处理，而且都限定了办理时间。政府办将批复交给有关部门，还要进行跟踪督查，确保工作得到落实，给群众一个满意的答复。为了消除群众的顾虑，他们还对群众的姓名进行严格保密。
9月25日，一名群众通过“民生诉求网上办公平台”反映，他的侄女过去一直喝三鹿牌婴幼儿奶粉。奶粉事件发生后，家人非常害怕，赶忙带孩子到医院检查，被收取80元费用。后听说国家要求对患儿实行免费检查，他觉得这个钱花得有点冤枉，就将意见向“民生诉求网上办公平台”反映。
接到群众投诉后，宿豫区政府信息中心工作人员通过网络，将投诉问题向宿豫区卫生局进行转交。9月26日，宿豫区卫生局医政科通过网络给出答复：关于“三鹿奶粉事件”医疗救治费用问题，9月17日省卫生厅专门召开电视电话会议，要求所有医疗机构必须实行免费医疗政策（免费筛查和免费治疗），区卫生局也立即向下进行了传达，有的医院收取检查费用可能在9月18日之前，若医疗机构在此之后收取检查费用，患儿家属可以凭发票到医疗机构要求退费。回复有理有据，这名群众遂在“是否满意”一栏勾上了“满意”。
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